Unternehmen machen sich eine neue Normalität zu eigen, die das Engagement und die Zusammenarbeit per Video in den Mittelpunkt des Arbeitsplatzes stellt.
Von dem Moment an, als die Weltgesundheitsorganisation im März COVID-19 zu einer globalen Pandemie erklärte, sahen sich die Unternehmen einem Wettlauf gegen die Uhr gegenüber, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter weiterhin produktiv und sicher von zu Hause aus arbeiten konnten, bevor eine nationale Abriegelung durchgesetzt wurde.
Da die Technologie entscheidend für den Übergang zur Fernarbeit war, nahm die Abhängigkeit von IT-Betriebsteams erheblich zu, da sie die Aufgabe hatten, Mitarbeiter aus einer relativ kontrollierten Umgebung mit wenigen Variablen in eine höchst unvorhersehbare Umgebung zu versetzen.
Unternehmen hatten plötzlich Mitarbeiter, die über alle Arten von Internet-Methoden verbunden waren, auf die die IT kaum Kontrolle, Sichtbarkeit oder Einfluss hatte. Sie arbeiteten in einer gemeinsamen Umgebung zusammen mit Familien und Mitbewohnern, was zu einer chaotischen Erfahrung führte, die die IT-Teams außergewöhnlich belastete, die sie so gut wie möglich unterstützen mussten.
"Es gab eine Handvoll Organisationen, bei denen wir gesehen haben, dass sie es recht gut gemacht haben", sagt Bryan Osoro, Vice President of Sales bei EOS IT Solutions, einem globalen Technologie- und Logistikunternehmen, das einigen der größten Organisationen der Welt Dienstleistungen in den Bereichen Zusammenarbeit und Business-IT-Support anbietet. "Sie haben sich die Richtlinien zu eigen gemacht und Technologie konsumiert, die den Übergang ziemlich schnell ermöglichte. Sie können zurückblicken und sich selbst auf die Schulter klopfen.
"Dann gab es eine viel größere Anzahl von Organisationen, die sich einfach durchschlugen. Es war ein sehr roher Übergang, und in der Erwartung, dass er nur vorübergehend sein würde, gaben sie ihren Mitarbeitern mehr oder weniger nur die nackten Knochen, um sich mit den Anwendungen zu verbinden, die sie brauchten, um produktiv zu bleiben. Da sie es nicht als einen längerfristigen Übergang ansahen, war die Erfahrung unterdurchschnittlich".
Nachdem sie gesehen haben, wie erfolgreich die Fernarbeit für sie war, planen viele Unternehmen langfristig eine Politik der Arbeit von zu Hause aus als Teil einer eher hybriden Belegschaft. Um dies zu ermöglichen und die Erfahrungen der Mitarbeiter zu verbessern, prüfen sie, was sie ihnen bieten können. Unabhängig davon, ob es sich um bestimmte Arten der Internet-Konnektivität oder standardisierte Geräte wie spezielle Video-Endpunkte oder professionelle Headsets handelt, müssen die Mitarbeiter überall eine einheitliche Arbeitserfahrung haben, damit sie engagiert und nicht isoliert arbeiten können.
In dieser sich abzeichnenden neuen Normalität evaluieren Unternehmen neu, wie ihre Arbeitslandschaft aussieht, und richten sie neu aus, damit sich die Mitarbeiter wohl fühlen, produktiv und kooperativ arbeiten können, wenn und falls sie schließlich ins Büro zurückkehren. Eine berührungslosere Büroerfahrung ist auch für Pläne zur Rückkehr an den Arbeitsplatz von zentraler Bedeutung. Um den Kontakt in Arbeitsbereichen zu reduzieren, müssen Technologien für die Zusammenarbeit wie Sprachassistenten und Touchscreens eingesetzt werden, um Räume zu buchen.
"Glücklicherweise hatten viele Technologieanbieter wie Microsoft, Google, Zoom und Cisco bereits damit begonnen, auf künstlicher Intelligenz basierende Mechanismen in ihre Plattformen zu integrieren, noch bevor COVID-19 auf den Markt kam", sagt Osoro.
"Cisco zum Beispiel erlaubt Benutzern seiner Collaboration-Technologie, in einen Videoraum zu gehen und zu sagen: 'Hey, Webex, schließen Sie sich meinem Aufruf an'. Auch Microsoft verfügt über eine ähnliche Funktion, nämlich die mobile App des Teams, mit der die Benutzer die Geräte im Raum steuern können, ohne die Mittelkonsole zu berühren.
"Die Menschen können diese Art von Technologie bereits mit Amazon Alexa und Apple Siri in ihrem Privatleben nutzen, und Unternehmen können diese Erfahrung nun am Arbeitsplatz einbringen, so dass die Mitarbeiter an Besprechungen teilnehmen, Notizen machen und sehen können, wer gerade telefoniert, ohne ein Gerät berühren zu müssen.
"Der Bedarf an berührungsloser Kollaborationstechnologie ist gefragter denn je. Zum Glück für Unternehmen baut EOS kontinuierlich Hürden ab, um einer Vielzahl von Kunden globale IT-Exzellenz zu bieten und sie dabei zu unterstützen, eine sichere und erfolgreiche Rückkehr an den Arbeitsplatz zu ermöglichen, und zwar durch eine schnelle, globale Bereitstellung, die kostengünstig und risikofrei ist.
"Wir nutzen unser Wissen aus dem Bau von Zehntausenden von Videoräumen und wenden es auf die Häuser der Menschen an".
"Nicht nur werden Organisationen jetzt diese neue Technologie annehmen müssen, sondern sie werden auch ihre Sitzungsräume neu bewerten müssen, um den Richtlinien zur sozialen Distanzierung zu entsprechen.
"Durch unsere Gespräche mit Kunden darüber, wie ihre Arbeitsplätze aussehen werden, sehen wir mehrere gemeinsame Themen. Einige Unternehmen nehmen bestehende Konferenzräume und nutzen sie neu, um die Kapazität um die Hälfte oder mehr zu reduzieren. Andere entfernen sich gänzlich von der Idee der Konferenzräume und nutzen stattdessen fallspezifische Räume, wie Interviewräume und kleine, aber offene Bereiche mit guter Belüftung.
Da die Unternehmen diese hybride Arbeitswelt annehmen, ist die Notwendigkeit eines gut durchdachten und vollständigen IT-Lebenszyklusdienstes offensichtlich geworden. EOS bringt sein Erbe von globaler Größe und Logistik mit dem Know-how bei der Bereitstellung der leistungsstärksten videobasierten Zusammenarbeitserfahrungen zusammen, um eine konsistente und standardisierte Arbeitsumgebung für die Arbeit von zu Hause aus zu bieten, was die Remote-Arbeitserfahrung dramatisch verbessert.
EOS Remote Excellence ist eine Lösung, die sich während der Pandemie als besonders wertvoll erwiesen hat und auch weiterhin eine wichtige Rolle spielen wird, wenn Unternehmen in die neue Normalität eintreten. Die von EOS angebotene Lösung rationalisiert die Gestaltung, Beschaffung, Lieferung, Einarbeitung und Unterstützung der Arbeitserfahrung, unabhängig davon, wo sich ein Mitarbeiter befindet. Gleichzeitig entlastet sie die IT-Betriebsteams, was es ihnen wiederum ermöglicht, ihre Zeit und Anstrengungen auf Innovationen für das Unternehmen zu konzentrieren.
"Es ist eine Herausforderung für IT-Organisationen, Geräte zu den Menschen nach Hause zu bringen, weil sie den Versand planen müssen. Logistisch gesehen ist das nur eine Schwierigkeit, mit der man sich herumschlagen muss", sagt Osoro. Mit unserem starken logistischen Hintergrund ist EOS in der Lage, Ausrüstung und Technologie in der gesamten IT-Lieferkette in rund 175 Länder zu bringen", so Osoro. Wir nehmen diese Erfahrungen auf und wenden die Prozesse für Heimarbeiter erneut an, indem wir ein Standard-Support-Modell für die ihnen zur Verfügung stehende Ausrüstung schaffen, und zwar durch ein Modell zum Aufbau, Betrieb und Transfer.
"In dieser neuen Welt der Video-First-Zusammenarbeit können wir uns auch auf unser umfangreiches Fachwissen im Bereich der Video-Endpunkt-Installationen stützen, wenn wir uns die Erfahrungen bei der Arbeit von zu Hause aus und die Belastung der IT betrachten. Wir nutzen unser Wissen aus dem Aufbau von Zehntausenden von Videoräumen im Laufe der Jahre und wenden es auf die Wohnungen der Menschen an.
Die Pandemie hat zu einer drastischen Veränderung des Verbraucherverhaltens geführt, die häufig durch videobasierte Technologien ermöglicht wird. Durch diesen Übergang sind die Menschen viel bequemer geworden, wenn sie sich zum ersten Mal mit Videos in ihrem Privatleben beschäftigen, sei es die Teilnahme an einem Yoga-Kurs über Zoom oder eine Cocktailparty mit Freunden über Google Duo. Jetzt verlangen die Verbraucher, wie zuvor schon bei Smartphones, dass das, was sie in ihrem Privatleben nutzen, auch bei der Arbeit einsatzbereit ist. Eine erste Video-Erfahrung wird für die hybride Belegschaft und die IT-Organisationen von zentraler Bedeutung sein - daher müssen sie sich darauf vorbereiten, dies auf eine Weise zu unterstützen, die für die Mitarbeiter ebenso einfach zu implementieren ist.
"Sie müssen die Vorteile der Ein-Knopf-bis-zum-Mitmachen-Funktionalität für Besprechungen nutzen, damit die Mitarbeiter nicht auf der Suche nach einer langen URL zum Mitmachen herumfummeln oder sich manuell einwählen müssen", sagt Osoro. "Das muss eine zentrale Anlaufstelle für IT-Betriebsteams sein, um es für die Mitarbeiter einfach zu halten. Als Antwort auf eine globale Pandemie ist die Zukunft des Arbeitsplatzes die digitale Technologie, die EOS in großem Maßstab zur Verfügung stellen kann. Dank der 35-jährigen Erfahrung von EOS IT Solutions im IT-Vertrieb und dem Einsatz von Tausenden von Endgeräten weltweit ist das Unternehmen in der Lage, Unternehmen bei der sicheren, sorgfältigen und schnellen Umstellung auf die hybride Arbeitswelt zu unterstützen.
Für Informationen darüber, wie EOS IT Solutions Ihr Unternehmen unterstützen kann, wenden Sie sich bitte an unser Team info@eosits.com.