Las empresas están adoptando una nueva normalidad que sitúa el compromiso y la colaboración en torno al vídeo en el centro del lugar de trabajo
Desde el momento en que la Organización Mundial de la Salud declaró el COVID-19 como pandemia mundial en marzo, las empresas se enfrentaron a una carrera contrarreloj para garantizar que el personal pudiera seguir trabajando de forma productiva y segura desde casa antes de que se impusiera un cierre nacional.
Dado que la tecnología es crucial para permitir la transición al trabajo a distancia, la dependencia de los equipos de operaciones de TI aumentó sustancialmente al tener que trasladar a los empleados de un entorno relativamente controlado con pocas variables a otro muy impredecible.
De repente, las empresas tenían empleados conectados a través de todo tipo de métodos de Internet, sobre los que TI apenas tenía control, visibilidad o influencia. Trabajaban en un entorno compartido con familias y compañeros de casa, lo que creaba una experiencia caótica que suponía una carga excepcional para los equipos de TI, que debían dar el mejor soporte posible.
"Hubo un puñado de organizaciones que vimos que lo hacían bastante bien", dice Bryan Osoro, vicepresidente de ventas de EOS IT Solutions, una empresa global de tecnología y logística, que proporciona servicios de colaboración y apoyo informático empresarial a algunas de las mayores organizaciones del mundo. "Adoptaron políticas y consumieron tecnología que permitió que la transición se produjera con bastante rapidez. Pueden mirar atrás y darse una palmadita en la espalda.
"Luego hubo un contingente mucho mayor de organizaciones que simplemente se apresuraron a pasar. Fue una transición muy cruda y, esperando que fuera sólo temporal, dieron a sus empleados más o menos lo básico para conectarse a las aplicaciones que necesitaban para seguir siendo productivos. Como no lo veían como una transición a largo plazo, la experiencia fue deficiente".
Tras comprobar el éxito que ha tenido el trabajo a distancia, muchas empresas se plantean adoptar políticas de trabajo desde casa a largo plazo como parte de una plantilla más híbrida. Para permitirlo y mejorar la experiencia de los empleados, están revisando lo que pueden ofrecerles. Tanto si se trata de tipos concretos de conectividad a Internet como de equipos estandarizados, como puntos finales de vídeo dedicados o auriculares de calidad profesional, los empleados deben tener una experiencia de trabajo coherente estén donde estén, para que estén comprometidos y no aislados.
En esta nueva normalidad emergente, las empresas están reevaluando su entorno de trabajo y reajustándolo para que los empleados se sientan cómodos, productivos y colaboradores cuando vuelvan a la oficina, si es que lo hacen. Una experiencia de oficina sin contacto también es fundamental para los planes de vuelta al trabajo. Reducir el contacto en los espacios de trabajo significa utilizar la tecnología de colaboración, como el asistente de voz y las pantallas táctiles para reservar salas.
"Afortunadamente, muchos proveedores de tecnología como Microsoft, Google, Zoom y Cisco ya habían empezado a incorporar mecanismos basados en la inteligencia artificial dentro de sus plataformas, incluso antes de que llegara la COVID-19", dice Osoro.
"Cisco, por ejemplo, permite a los usuarios de su tecnología de colaboración entrar en una sala de vídeo y decir: 'Oye, Webex, únete a mi llamada'. Microsoft también tiene una función similar, a través de la aplicación móvil del equipo, que permite a los usuarios controlar los dispositivos de la sala sin tocar la consola central.
"La gente ya se siente cómoda utilizando este tipo de tecnología con productos como Amazon Alexa y Apple Siri en su vida personal, y ahora las empresas pueden llevar esa experiencia al lugar de trabajo para que el personal pueda unirse a las reuniones, tomar notas y ver quién está en una llamada sin tener que tocar un dispositivo".
"La necesidad de tecnología de colaboración sin contacto tiene una enorme demanda, más que nunca. Afortunadamente para las empresas, EOS escala continuamente los obstáculos para ofrecer una excelencia informática global a multitud de clientes con el fin de ayudarles a realizar una experiencia de vuelta al trabajo segura y satisfactoria, mediante un despliegue global rápido que sea rentable y sin riesgos.
"Estamos tomando nuestros conocimientos de la construcción de decenas de miles de salas de vídeo y aplicándolos a los hogares de las personas"
"Ahora las organizaciones no sólo tendrán que adoptar esta nueva tecnología, sino que también tendrán que reevaluar sus salas de reuniones para cumplir con las directrices de distanciamiento social".
"A través de nuestras conversaciones con los clientes sobre cómo serán sus lugares de trabajo, estamos viendo varios temas comunes. Algunas empresas están aprovechando las salas de conferencias existentes y reutilizándolas para reducir su capacidad a la mitad o más. Otras están abandonando por completo la noción de sala de conferencias y, en su lugar, construyen espacios específicos para cada caso, como salas de entrevistas y zonas de reunión pequeñas, pero abiertas, con buena circulación de aire."
A medida que las empresas adoptan este mundo de trabajo híbrido, se hace evidente la necesidad de un servicio de ciclo de vida de TI bien pensado y completo. EOS está aportando su herencia de escala global y logística junto con su experiencia en el despliegue de las experiencias de colaboración más potentes basadas en el vídeo para ofrecer un entorno de trabajo desde casa consistente y estandarizado, que mejora drásticamente la experiencia de trabajo remoto.
EOS Remote Excellence es una solución que demostró ser especialmente valiosa durante la pandemia y que seguirá siendo muy importante a medida que las empresas entren en la nueva normalidad. La solución que ofrece EOS agiliza el diseño, la adquisición, la entrega, la incorporación y el apoyo de la experiencia de trabajo, independientemente de dónde se encuentre el empleado. Al mismo tiempo, alivia la carga de los equipos de operaciones de TI, lo que a su vez les permite centrar su tiempo y esfuerzo en la innovación para el negocio.
"Para las organizaciones de TI es un reto hacer llegar los equipos a los hogares de las personas porque tienen que programar el envío. Desde el punto de vista logístico, es una molestia", dice Osoro. "Gracias a nuestra sólida experiencia en logística, EOS es competente a la hora de hacer llegar los equipos y la tecnología en toda la cadena de suministro de TI a unos 175 países. Estamos tomando esos aprendizajes y reaplicando los procesos para los trabajadores a domicilio, creando un modelo de soporte estándar para los equipos a su disposición, a través de un modelo de construir, operar y transferir".
"En este nuevo mundo de la colaboración con el vídeo, también podemos apoyarnos en nuestra amplia experiencia en el despliegue de puntos finales de vídeo al analizar la experiencia del trabajo desde casa y la carga que supone para el departamento de TI. Estamos tomando nuestros conocimientos de la construcción de decenas de miles de salas de vídeo a lo largo de los años y aplicándolos a los hogares de las personas".
La pandemia ha hecho que los patrones de consumo cambien drásticamente, a menudo gracias a las tecnologías basadas en el vídeo. Gracias a esta transición, la gente se ha sentido mucho más cómoda con los compromisos de vídeo en su vida personal, ya sea asistiendo a una clase de yoga a través de Zoom o a un cóctel con amigos a través de Google Duo. Ahora, al igual que antes con los smartphones, los consumidores exigen que lo que utilizan en su vida personal sea operativo en el trabajo. La experiencia del vídeo será fundamental para la fuerza de trabajo híbrida y, por lo tanto, las organizaciones de TI deben prepararse para dar soporte a esto de una manera que sea tan sencilla de implementar para los empleados.
"Tienen que aprovechar la funcionalidad de un botón para unirse a las reuniones, para que los empleados no tengan que buscar una larga URL para unirse o tener que marcar manualmente", dice Osoro. "Eso tiene que ser un punto central para los equipos de operaciones de TI, mantenerlo simple para los empleados". En una respuesta a una pandemia mundial, el futuro del lugar de trabajo es la tecnología digital, que EOS puede proporcionar a escala. Gracias a los 35 años de experiencia de EOS IT Solutions en la distribución de TI y a su experiencia en el despliegue de miles de puntos finales en todo el mundo, tienen la capacidad de ayudar a las organizaciones a realizar la transición a la experiencia de trabajo híbrida de forma segura, con diligencia y a gran velocidad.
Para obtener información sobre cómo EOS IT Solutions puede ayudar a su empresa, póngase en contacto con nuestro equipo info@eosits.com.