Les entreprises adoptent une nouvelle norme qui place la vidéo au premier plan de l'engagement et de la collaboration au cœur du lieu de travail
Dès le moment où l'Organisation mondiale de la santé a déclaré que COVID-19 était une pandémie mondiale en mars, les entreprises ont été confrontées à une course contre la montre pour s'assurer que le personnel pouvait continuer à travailler de manière productive et sûre depuis son domicile avant qu'un verrouillage national ne soit mis en place.
La technologie étant cruciale pour permettre la transition vers le travail à distance, la dépendance vis-à-vis des équipes d'exploitation informatique s'est considérablement accrue, car elles ont dû faire passer les employés d'un environnement relativement contrôlé, avec peu de variables, à un environnement très imprévisible.
Les entreprises ont soudainement eu des employés connectés via tous les types de méthodes Internet, sur lesquelles les TI n'avaient pratiquement aucun contrôle, aucune visibilité ou influence. Ils travaillaient dans un environnement partagé avec leurs familles et leurs colocataires, créant une expérience chaotique qui imposait une charge exceptionnelle aux équipes informatiques pour les soutenir du mieux qu'elles pouvaient.
"Nous avons vu une poignée d'organisations le faire assez bien", explique Bryan Osoro, vice-président des ventes chez EOS IT Solutions, une entreprise mondiale de technologie et de logistique qui fournit des services de collaboration et de soutien informatique à certaines des plus grandes organisations du monde. "Ils ont adopté des politiques et consommé des technologies qui ont permis une transition assez rapide. Ils peuvent regarder en arrière et se féliciter.
"Ensuite, il y a eu une contingence beaucoup plus importante d'organisations qui se sont juste débrouillées. C'était une transition très brutale et, s'attendant à ce qu'elle ne soit que temporaire, ils ont donné à leurs employés plus ou moins juste le strict nécessaire pour se connecter aux applications dont ils avaient besoin pour rester productifs. Comme ils n'ont pas considéré qu'il s'agissait d'une transition à long terme, l'expérience a été médiocre".
Ayant constaté le succès du télétravail pour elles, de nombreuses entreprises envisagent d'adopter à long terme des politiques de télétravail dans le cadre d'une main-d'œuvre plus hybride. Pour ce faire et pour améliorer l'expérience des employés, elles examinent ce qu'elles peuvent leur apporter. Qu'il s'agisse de types particuliers de connectivité internet ou d'équipements standardisés tels que des terminaux vidéo dédiés ou des casques de qualité professionnelle, les employés doivent avoir une expérience de travail cohérente où qu'ils se trouvent afin d'être engagés et non isolés.
Dans cette nouvelle normalité émergente, les entreprises réévaluent leur environnement de travail et le réadaptent afin que les employés se sentent à l'aise, productifs et coopératifs lorsqu'ils retournent au bureau. Une expérience de bureau plus tactile est également essentielle pour les plans de retour au travail. Réduire les contacts dans les espaces de travail signifie utiliser des technologies de collaboration telles que l'assistant vocal et les écrans tactiles pour réserver des salles.
"Heureusement, de nombreux fournisseurs de technologie comme Microsoft, Google, Zoom et Cisco avaient déjà commencé à intégrer des mécanismes basés sur l'intelligence artificielle dans leurs plates-formes, avant même l'arrivée de COVID-19", explique M. Osoro.
Cisco, par exemple, permet aux utilisateurs de sa technologie de collaboration d'entrer dans une salle vidéo et de dire "Hey, Webex, joins-toi à mon appel". Microsoft a également une fonction similaire, grâce à l'application mobile de l'équipe qui permet aux utilisateurs de contrôler les appareils dans la salle sans toucher la console centrale.
"Les gens sont déjà à l'aise avec ce genre de technologie avec des appareils comme Amazon Alexa et Apple Siri dans leur vie personnelle, et les entreprises peuvent maintenant apporter cette expérience sur le lieu de travail afin que le personnel puisse participer aux réunions, prendre des notes et voir qui est en ligne sans avoir à toucher un appareil.
"La technologie de collaboration sans contact est plus que jamais nécessaire. Heureusement pour les entreprises, EOS surmonte sans cesse les obstacles pour offrir à une multitude de clients une excellence informatique mondiale afin de les aider à vivre une expérience de retour au travail sûre et réussie, grâce à un déploiement mondial rapide, rentable et sans risque.
"Nous utilisons nos connaissances acquises lors de la construction de dizaines de milliers de salles vidéo pour les appliquer au domicile des gens".
"Non seulement les organisations devront désormais adopter cette nouvelle technologie, mais elles devront également réévaluer leurs salles de réunion pour se conformer aux directives de distanciation sociale.
"Nos conversations avec nos clients sur l'aspect de leur lieu de travail nous permettent de dégager plusieurs thèmes communs. Certaines entreprises prennent des salles de conférence existantes et les réaménagent pour réduire leur capacité de moitié ou plus. D'autres s'éloignent complètement de la notion de salle de conférence et construisent plutôt des espaces adaptés à chaque cas, comme des salles d'entretien et de petites zones de rassemblement, mais ouvertes, avec une bonne circulation d'air".
Alors que les entreprises s'engagent dans ce monde de travail hybride, la nécessité d'un service bien pensé et complet du cycle de vie des TI est devenue évidente. EOS associe son héritage d'envergure mondiale et de logistique à son expertise dans le déploiement des expériences de collaboration vidéo les plus puissantes pour offrir un environnement de travail à domicile cohérent et standardisé, qui améliore considérablement l'expérience de travail à distance.
EOS Remote Excellence est une solution qui s'est avérée particulièrement précieuse pendant la pandémie et qui continuera à occuper une place importante dans les entreprises qui entrent dans la nouvelle normalité. La solution proposée par EOS rationalise la conception, l'approvisionnement, la livraison, l'intégration et le soutien de l'expérience de travail, quel que soit le lieu d'affectation de l'employé. En même temps, elle allège la charge des équipes d'exploitation informatique, ce qui leur permet de consacrer leur temps et leurs efforts à l'innovation pour l'entreprise.
"C'est un défi pour les organisations informatiques d'acheminer le matériel au domicile des gens car elles doivent programmer l'expédition. D'un point de vue logistique, c'est juste un problème à régler", explique M. Osoro. "Grâce à notre solide expérience en logistique, EOS est en mesure d'acheminer des équipements et des technologies dans toute la chaîne d'approvisionnement informatique dans environ 175 pays. Nous utilisons ces connaissances et appliquons à nouveau les processus pour les travailleurs à domicile, en créant un modèle de soutien standard pour l'équipement mis à leur disposition, par le biais d'un modèle de construction, d'exploitation et de transfert.
"Dans ce nouveau monde de collaboration vidéo, nous sommes également en mesure de nous appuyer sur notre vaste expertise en matière de déploiement de terminaux vidéo lorsque nous examinons l'expérience du travail à domicile et la charge qui pèse sur les technologies de l'information. Nous tirons nos connaissances de la construction de dizaines de milliers de salles vidéo au fil des ans et nous les appliquons au domicile des gens".
La pandémie a entraîné un changement radical des habitudes de consommation, souvent rendues possibles par les technologies vidéo. Grâce à cette transition, les gens sont devenus beaucoup plus à l'aise avec les premiers engagements vidéo dans leur vie personnelle, qu'il s'agisse d'assister à un cours de yoga via Zoom ou à un cocktail avec des amis via Google Duo. Aujourd'hui, comme pour les smartphones auparavant, les consommateurs exigent que ce qu'ils utilisent dans leur vie personnelle soit opérationnel au travail. Une expérience vidéo sera essentielle pour la main-d'œuvre hybride et les organisations informatiques qui la composent. Il faut donc se préparer à soutenir cette expérience d'une manière aussi simple à mettre en œuvre pour les employés.
Ils doivent profiter de la fonctionnalité "un bouton pour se joindre" pour les réunions, afin que les employés ne soient pas obligés de chercher une longue URL pour se joindre ou de se connecter manuellement", explique M. Osoro. "Cela doit être un point central pour les équipes d'exploitation informatique, afin que les employés ne se perdent pas dans les détails. En réponse à une pandémie mondiale, l'avenir du lieu de travail est la technologie numérique, qu'EOS peut fournir à grande échelle. C'est grâce à l'héritage de 35 ans d'EOS IT Solutions dans la distribution informatique et à son expérience dans le déploiement de milliers de terminaux dans le monde entier qu'elle a la capacité d'aider les organisations à faire la transition vers l'expérience de travail hybride en toute sécurité, avec diligence et rapidité.
Pour savoir comment EOS IT Solutions peut soutenir votre entreprise, veuillez contacter notre équipe info@eosits.com.